退貨流程

a. 請在收到貨品後及時核對貨品數量，檢查商品質量，並在收貨3日內通知客服人員，3日內將貨品（需注明貨品的訂單編碼）快遞回本公司。過期恕不受理退貨。

b. 收到貨品後我們會通知韓國做退貨處理，如果有貨會換貨，如果沒貨會退貨款。收到韓國退款同時將款項直接存入JNW E-Account或轉賬到客戶的賬戶。

c. 零售：退回商品運費並申請重訂發出時的運費均由JNW承擔。 (JNW所承擔之退回商品運費中之最高金額不得高於港幣50元)

d. 批發：退貨郵遞費用（客戶到JNW 公司的費用）需由退貨方支付，退回至韓國的費用由本公司支付。

e. 完成退貨流程大概需要21日左右。

退貨範圍:

a. 配貨失誤而導致的誤發貨，比如顏色混淆， 尺碼混淆等。

b. 商品質量出現嚴重問題。

以下情況並不列入退換範圍：

1) 因發貨時間太長為由要求退款

2) 以個別商品斷貨為由要求全額退款，如：上衣訂到，下身訂不到

3) 以商品無吊牌、無標籤為由要求退款

4) 以訂貨後不能更改顏色、款式、尺寸為由要求退款

5) 商品有洗滌過的痕跡 (因商品均從韓國訂購，故洗滌過的韓國一概不受理)

6) 超過JNW提供的退貨要求期限 (須在簽收物品後72小時內)

7) 因會員主觀原因，如：極小污點、小線頭、皮質商品掉小渣、閃粉會脫落、電腦顯示造成的色差(不同顯示器，會有不同的色差)、質料比想像中的差、手工不好、尺寸不適合、穿上不好看、透明、穿著不舒服等；

8) 根據每台電腦顯示屏之調節不同導致會員個人對圖片和顏色的判斷錯誤。

9) 由於尺寸測量方式不同，而導致的褲子裙子類商品的臀圍誤差較大。

10) 在進行退貨核實時發現，為了退換貨而進行的人為破壞。

11) 會員提供的商品質量圖片屬於初步審核，如果收到商品與會員提供的照片不符，並在不屬於退換貨基本原則內，我們將不再處理。

12) 棉質商品由於試穿可能會有變形，所以不能完全按照網站上尺寸標準要求退換。

13) 商品出現詳細尺碼顯示少於4cm

14) 退換申請通過後之48小時內，未能及時發出會員需退換之商品。

15) 顏色較深的商品掉色，如：時常發生的牛仔布料等...不屬於質量問題。

16) 需JNW人員去取件方式的退換形式，如出現此情況均不予處理。

17) 訂製商品(又名製作商品、手工商品)，不可因尺碼，色差等以及輕微的質量問題退換

18)大特價商品；所有往季特價商品都以實際配貨量為準，此類商品不接受任何形式退換貨。

19)由於產品種類繁多，有時供應商會放錯類別（e.g 單件放錯套裝），這類錯誤不在退貨范圍。如果同品牌中有另一件衫或褲價錢與套裝差不多價錢，即是放錯目錄，請小心選擇或下單時有疑問請向我們查詢。

在甚麼情況下不可以退換商品？

1) 在收到退回商品後確認不存在質量，顏色，等退換條件時，JNW有權把商品反退給會員；並且往返運費均需由會員承擔；因會員自身特殊原因或單方無理要求並不配合正常程序時，JNW有權把會員賬戶內之累計積分中，扣除相應金額積分作反退商品給會員之運費之用。在會員沒有累計積分時，退回之商品將不會再發給會員，並會將其會員資格取消。

2) 針織類材質起毛/洗過後變型；如(起毛)針織類根據穿戴摩擦都會發生起毛或毛粒。(變型)根據材質分類，有生活基礎洗滌常識，不被列為質量問題。

能不能換成不同款式或顏色的商品呢？

不可以，無論因退換條例中的任何一例而發生，唯可重訂同一件退回的同款同色商品。

退貨寄還費用由誰承擔？

1) 因自身質量問題或配送失誤時:

- 零售：退回商品運費並申請重訂發出時的運費均由JNW承擔。 (JNW所承擔之退回商品運費中之最高金額不得高於港幣50元)

- 批發：退貨郵遞費用（客戶到JNW Kids 公司的費用）需由退貨方支付，退回至韓國的費用由本公司支付。

2) JNW不會接受到付之郵件，郵費一概由會員先付，待我們核實確定後，會把退回件運費退到閣下之會員帳號餘額內。運費到付之郵件將會按原件返退回給該郵寄人員。需由JNW人員去取件之郵件也一律不予處理。